什么是以人為本的設計（HCD）？
“ 當您了解您要聯系的人，然后從他們的角度進行設計時，不僅會得到意想不到的答案，而且您會想到他們會接受的想法。” – IDEO，以人為本的設計領域指南
以人為中心的設計有時也稱為“參與式設計”，著重于人們的日常思維，情感和行為。這是一種創新的解決問題的方法，從一開始就涉及最終用戶，并將他們置于數字設計過程的中心。
設計圖標Dieter Rams與消費產品公司Braun緊密聯系。他樸素，以人為本的設計方法為他的產品帶來了永恒的品質。
這對UX設計人員來說是一個重要的區別，例如，將客戶放在*位，并花時間了解他們的實際需求，問題，愿望，夢想和目標，可以建立深厚的聯系，這種聯系如果得到培育，將會持續不斷并引領創造能夠解決人們問題并幫助他們過上更輕松，更富有成效的生活的產品。
在*次和第二次工業革命的推動下，制造業的快速增長引起了對大量為人類使用而設計的大規模生產產品的需求。大量的化石燃料，蒸汽動力，電力和它們所驅動的創新機器開啟了一個加速變革的時代，該時代不斷改變著當今的人類社會。
現代工業設計在第二次世界大戰后誕生。不斷上升的消費文化推動了人們對日常產品設計的需求，這些產品必須提供便利并為人們帶來良好的工作體驗。盡管如此，產品設計的構思，設計和制造卻沒有太多的最終用戶參與，并且這一過程在很大程度上仍然受到明星設計師，工程師和概念性“思想流派”（例如包豪斯，裝飾藝術，現代主義和后現代主義）的推動。這種現象在19世紀后期出現，一直持續到2001年初。
如今，采用以人為本的設計過程的典型產品設計方法 “顛覆”了典型的工業時代方法。
客戶時代
借助HCD，人類從一開始就參與產品和服務的設計。在此過程中，最終產品基于針對人們的問題，目標和需求的“以人為本的設計解決方案”。
客戶很少購買企業認為可以賣給他的東西。原因之一當然是沒有人為“產品”付費。付出的是滿意。但是，沒有人能夠如此滿足或提供滿足感-充其量只有實現這些滿足感的手段可以出售和交付。– Peter Drucke r，現代管理理論之父。
以人為本的設計建立在參與性用戶研究的基礎上，超越了參與者的參與范圍，并為問題提供了解決方案。初始階段通常圍繞沉浸，觀察和上下文框架，在這些框架中，UX設計人員與問題和社區密切相關。
接下來的階段集中于集思廣益，角色（產品的代表性用戶），客戶旅程圖，原型設計以及通過連續的用戶測試迭代設計。集成解決方案后，以人為中心的設計過程通常采用系統可用性規模以及進一步的用戶測試和反饋，以確定解決方案的成功。
“ 到2020年，用戶體驗將取代價格和產品，成為主要的品牌差異化因素。“ – Apptourage的創始人喬納森·貝克曼（Jonathan Beckman）。
為什么以人為本的設計很重要？
不能低估將以人為本的設計過程應用于產品設計的重要性。它不僅會影響公司的盈利，而且會帶來更好的產品，為人們解決現實世界中的問題。
產品團隊和設計師孤立地創建產品而沒有考慮實際使用它們的人注定要失敗。未能從一開始就提出正確的問題并且沒有最終用戶參與，肯定會導致產品在市場上失敗。
關鍵的“調查階段”（用戶研究）是以人為本的設計過程的重要組成部分。在這里，精心設計的問題甚至可以在設計師開始“設計”之前就將自己展現為解決設計問題的一種方式。
偉大的UX設計師幫助團隊和利益相關者利用的問題尋找機會做出更好的決策，揭示潛在的需求，并了解用戶上下文。作為設計師，我們需要提出一些巧妙的問題，并確保每個人都了解他們來自于真正的好奇心，并渴望更深入地探索產品設計過程，以期提出*設計解決方案。
我們的思維定型了我們如何看待世界。以人為本的設計方法的核心是采用學習者的思維方式。學習者很樂觀，并尋求理解來指導他們的行為。
讓我們看一個成功的以人為本的設計實例，橡木試衣間。交互式更衣室鏡子和連接的移動應用程序，使服裝零售商能夠創造神奇而有意義的客戶體驗。在創始人的腦海中，零售試衣間是一個問題：
他們是*客戶（店內花費最多的顧客比未進入試衣間的購物者多80％）的店內轉化率*的場所（一部分試衣間會話轉換為購買）。但是，它是零售商店中最不滿意的地方。– 橡樹實驗室
他們采用以人為本的設計流程，構建了一個互動式更衣室鏡子，該鏡子可以顯示不同尺寸和顏色的商品，為造型提供造型師建議，等等。商店測試非常成功，使Rebecca Minkoff商店的預期服裝銷量翻了三倍。
橡樹互動試衣間從橡樹Labs公司在Vimeo的。
正如交互式試衣間項目所展示的那樣，在客戶的密切參與下，產品更可能滿足用戶的期望和要求，從而導致銷售量的增加和客戶服務成本的降低。
一個古老的UX諺語說：“在用戶的鞋子上走一英里。”當設計師與客戶緊密聯系時，就會產生一種更深刻的共鳴感，這對創建尊重隱私和生活質量的道德設計至關重要。在應用HCD流程時，專注于產品的所有用戶，設計師更有可能認識到人類價值觀和文化的多樣性，這是朝著建立可持續企業的正確方向邁出的一步。
如果做得好，以人為中心的方法將推動產品的創造，使其與聽眾產生更深的共鳴，最終推動參與度和增長。作為證明，我們只需要關注Warby Parker，Apple，Fab和Airbnb等設計驅動型公司的近期成功。最近，我們還看到Google，eBay和LinkedIn等大型公司投資于設計更加集成和復雜的用戶體驗。
HCD流程（HCD的六個階段）
擁抱設計思想有助于創造適應不斷變化的市場條件的新產品。這也是現實的：所有企業都必須變得更加面向服務，并提供更強大的“客戶體驗”。隨著產品和服務之間的區別逐漸模糊，消費者與生產者之間的區別也將……” — IDEO首席執行官蒂姆·布朗（Tim Brown）
以人為本的設計是一個反復的過程。根據IDEO，HCD流程的六個階段為：
- 觀察做出假設和假設用戶研究（我們的用戶是誰？他們的痛點是什么？等）同情了解“使用環境”（行為：在何處以及如何使用產品以及由誰來使用？）
- 構想問正確的問題角色移情圖客戶旅程圖素描和構思
- 快速原型制作 -設計和測試解決方案
- 用戶反饋-用戶測試用戶測試和驗證（產品是否解決了問題？）可用性測試（該產品是否真的可以被人使用？）
- 迭代
- 實作
從失敗中學習對HCD至關重要
“ 不要將其視為失敗，而應將其視為設計將要學習的實驗。”-IDEO的Tim Brown
（用他的話：）
“以人為本的設計始于不知道針對給定設計挑戰的解決方案的地方。只有通過聆聽，思考，建立和完善答案的方式，我們才能得到對我們所服務的人們有用的東西。
失敗是流程的固有部分，因為我們永遠不會在*次嘗試中就將其弄錯。實際上，在*次嘗試中正確設置根本不是重點。關鍵是要向世界發布一些東西，然后用它來不斷學習，不斷提問和不斷測試。當以人為本的設計師把它弄對時，那是因為他們首先弄錯了。”
摘要
在人們日益苛刻，非常機靈的飽和數字環境中，以人為本的設計對于快速獲得信任，確保忠誠度和樹立品牌知名度非常重要。
越來越多的個人和專業業務在線進行，用戶期望在所有平臺和設備上獲得優化，無摩擦的數字體驗。當他們訪問網站或啟動應用程序時，只有幾秒鐘的時間可以吸引他們。實際上，*印象與94％的設計有關。
為了證明自己的設計熱情，有時我們讓自己的自我阻礙最終用戶的滿意度，即客戶的滿意度。重要的是要記住“客戶為王”，并且牢記這一點而開發的直觀易用的系統和產品通常在商業上會更成功，并且在某些領域（例如消費產品），客戶將為此付出高昂的代價。設計精良的產品。
以人為本的設計是解決問題，而不是實施解決方案。這也與結果，客戶行為的可衡量變化有關，這些都是成功和價值的指標。
HCD流程可確保在正確的位置，正確的時間，以正確的方式呈現正確的內容，特征和功能，從而提供*的用戶體驗，輕松的交互并最終帶來業務收益。
